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DCCA

제8회 대전 컨택센터 경영컨퍼런스 개최

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8,153 2016.04.27 09:49

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        *  행사명 : 제8회 대전컨택센터 경영컨퍼런스

1. 일시 : 2016. 06.09(목) 10:00 ~ 18:00

2. 장소 : 프라도뷔페(시청역7번출구 대덕프라자 8층)서구 둔산동 1453

3. 대상 : 컨택센터 센터장등 중간관리자및 상담사 150명

4. 추진기관 : (사)대전컨택센터협회

5. 프로그램 내용

 

구분

시 간

소요

진 행 내 용

비 고

1부

-

공

식

행

사

10:00～10:10

10‘

Tea Time

10:10～10:15

5‘

․ 개회 및 내빈 소개

▪사회: 협회 사무국장

10:15～10:20

5‘

․ 개 회 사

▪대전컨택센터협회장

10:25～10:30

5‘

․ 스타강사 표창

▪대전시장 표창

10:30～10:35

5‘

․ 축 사

▪대전시장

10:35～10:45

10‘

․ 축 사

▪외빈

10:45～11:05

20‘

- 기조강연(컨택센터 관리자의 비전과 미션)

▪김석중 회장

11:05~ 11:25

20‘

- Contact Center Trends for 2016

▪박남구 교수

11:25~ 12:00

35‘

- 멘탈 휘트니스 프로그램(MFP)심리치료

▪침신대 장은진 교수

 

12:00~ 13:00

60‘

- 점 심 시 간 -

2부

-

초

청

강

연

13:00~ 14:00

60‘

- 블랙컨슈머 대응 마련

▪ 박종태 대표

14:00~ 14:50

50‘

-컨택센터의 효과적인 스피치 전달법

▪최승희아나운서

14:50~ 15:10

20‘

Coffee Break

 

15:10~ 15:50

40‘

스타강사 사례발표

▪최우수상

15:50~ 16:40

50‘

- 컨택센터의 새로운 패러다임 디자인

▪지윤정 대표

16:40~ 17:10

30‘

- 강의평가및 경품추첨

▪경품추첨

폐

회

17:10~ 18:00

50‘

- 교류시간 및 폐회식

▪행사장 정리