전문상담사 양성 교육

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고용노동부 지원 채팅상담사 신규양성 과정

4,289 2020.06.30 10:32

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※ 과정명: 콜센터 채팅상담사 취업교육생 모집(고용노동부 지원 무료교육)


 1) 교육대상: 대전거주 20세 이상 50세 이하 미 취업자

                   (실업급여수급자 지워 가능,/ 제외: 고용보험가입자, 취업성공패키지, 내일배움카드)

                   경력단절 여성, 콜센터 업무 경력 없어도 지원 가능

                   친구와 동반 지원 가능

  2) 교육일정: 총15일 과정

                  월~금(09:30~17:30)

  3) 교육장소: 컨택센터협회 교육장

                  대전시 중구 계백로 1719 센트리아오피스텔 3층, 303호

  4) 취업분야: 대전시 콜센터(공공기관, 금융, 보험, 통신, 서비스, 전자 등)

  5) 교육특전: 교육비, 중식비 전액 무료(국비지원)

                  교육 수료 후 희망자 전원 유관기업 등에 취업연계 지원

                  대전시 콜센터 채팅상담사 선발시 우선 취업연계

                  내일배움카드 발급 절차 없이 교육 수강

                  총 훈련기간의 80% 이상 이수시 수료증 발급

  6) 접수방법: 전화접수 042)482-3455/ 482-3477/ 535-3488

                  

※ 2020년 고용노동부 지원 채팅상담사 교육 일정

 

차수

모집기간

교육기간

1

4.13~5.7

5.11~5.29

2

6.1~6.17

6.18~7.8

3

7.13~7.29

8.3~8.21

4

8.17~9.4

9.7~9.25

5

9.21~10.7

10.12~10.30

 

※ 2020 고용노동부 채팅상담사 교육시간표

     (협회 사정에 따라 변경 될 수 있음) 

 

 

1주차 기본과정 35시간

구분

1

2

3

4

5

09:30~

12:30

채팅상담센터 현황 및 전망

자기소개와 1분 스피치

컴퓨터활용(2)

(이력서 작성)

직장인의행복

MOT

12:30~

13:30

중 식

13:30~

17:30

팀빌딩 및 목표설정

컴퓨터활용(1)

(OS활용)

감정노동

관리기법

이력서 및 자소서 작성 방법

직장인의 비즈니스 매너

 

2주차 실무과정 35시간

구분

6

7

8

9

10

09:30~

12:30

스크립트

작성 및 활용

보이스

트레이닝

컴퓨터활용(3)

(엑셀 기초)

시간관리

이력서 및

자소서

(피드백)

12:30~

13:30

중식

13:30~

17:30

디자인씽킹 문제해결기법

상담 사례별 롤프레잉 활용기법

컴퓨터활용(4)

(엑셀 수식)

도형진단과

자기이해

클레임

처리프로세스

3주차 심화과정 35시간

구분

11

12

13

14

15

09:30~

12:30

인바운드 상담 업무흐름

감성지수를 활용한 스트레스관리

컴퓨터활용(5)

(엑셀 함수)

고객응대기법

힐링타임

(향기테라피)

12:30~

13:30

중식

13:30~

17:30

채팅상담사의 역할

고객정보보호

컴퓨터활용(6)

(엑셀 심화)

면접

이미지메이킹

취업역량강화