과 정

내 용 

슬기로운 커뮤니케이션 : 교류분석(TA)

  • Transactionnel Analysis 이해와 활용

  • 애고그램 진단 : 교류 유형과 5가지 기능

  • 스트로크와 4가지 인생태도 진단

  • 교류분석을 통한 커뮤니케이션 향상훈련

 과 정

내 용 

소통의 이해

 • 고객응대와 소통 

 • 공간 소통의 의미 

   - 공감과 감성지능

   - 긍정적 인간관계 맺기

 • 조직활성화를 위한 공감 소통의 이해

   - 협업을 위한 소통

   - 업무 관계 강화

   - 고객서비스 강화

소통의 리더

 • 성과향성을 위한 공감 리더십

    - 성과향상을 위한 공감 리더십의 특징

 • 협업을 위한 소통 리더십

   - 성공한 조직의 비결 : '협업'과 '소통'

 • 공감소통을 위한 감정 읽기 

   - 감정의 분류

   - 자신과 고객의 감정 관찰하기

공감 대화법 - 갈등관리 소통법

 • 행복한 조직을 만드는 공감 대화법

   - 공감의 원칙 : 배려, 존중, 경청

   - 상대의 관점 고려, 심리적 거리 좁히기

 • 갈등관리를 위한 소통 

    - 갈등 상황에 대한 인식

    - 정확하게 표현하기

 • 부정적 감정의 정서 조절 방법

 고객응대를 위한 공감소통 실전 실습

 • 고객의 마음을 여는 공감 대화법

    - 까다로운 고객 응대 : 수용-확인-합의

    - 고객의 감정 읽기

 • 상담사에게 필요한 감정조절능력 향상을 위한 실습과 피드백 

 • 공감소통 대화법 실습