재직자 직무향상 교육

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2023년 재직자 직무향상 동영상교육 3차 신청 안내

758 2023.06.27 10:26

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 재직자 직무향상 동영상교육 3차 신청 안내  

 

1. 교육 일정 : 06월17일 ~ 06월30일

2. 신청 기간 : 06월01일 ~ 06월15일

3. 교육 비용 : 무료 수강

4. 모집 인원 : 인원 제한 없음

5. 접수 방법

* PC 이용시 

www.dcca.kr → 회원가입 → 교육안내  동영상강의  해당 강좌 클릭  강의수강신청

www.dcca.kr → 회원가입 →  DCCA강의플랫폼  해당 강좌 클릭  강의수강신청 (자세한 사항 첨부파일 확인) 


* 모바일 이용시

안드로이드 : Play스토어 → '대전컨택센터'검색 → 'DCCA'어플 설치 → 'e-Learning' 바로가기 클릭 후 회원가입 → 해당 강좌 클릭  강의수강신청

아이폰 : 어플 다운 불가하며, 검색사이트 '대전컨택센터' 또는 'www.dcca.kr' 접속 후 홈페이지 신청방법과 동일하게 신청 가능

 

- 수강신청 후 협회에서 일괄 승인 

- 홈페이지 또는 모바일 시청 가능

 

 

6. 교육 내용

과   정

내   용

주   제

후회없는 삶을 위한 실행의 기술

  • 인생의 목표와 비전 나만의 나침판

  • 목표관리/시간관리/자기관리

  • 일상을 스마트하게나만의 리츄얼

시간 관리

2023 고객서비스 트렌드

  • 소비심리 변화에 따른 고객 서비스 전략

  • Back to the Basic 전략

  • 컨택센터 서비스 전략

서비스 마인드

교류분석(TA)을 통한 슬기로운 커뮤니케이션

  • 교류분석의 이해와 진단

  • 자아의 구조이해

  • 인간관계시 성격적/대화적 특성

  • 주의하고 개발해야 할 사항

교류 분석

 

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