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DCCA

2024년 컨택센터협회 교육 일정 안내

1,155 2024.02.27 10:37

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 2024년 컨택센터협회 교육 일정 안내

 

 

 

​* 교육 일정은 협회 사정에 따라 변동될 수 있습니다. 


01. 예비관리자 양성과정 교육 일정 

차 수

교육 기간

인 원

비 고 

1-2차

03월12일~03월14일, 06월11일~06월12일

10

 

 

02. 전문상담사 양성과정 교육 일정

차 수

교육 기간

인 원

비 고 

1차

03월18일~03월29일

20

 

2차

04월22일~05월03일

20

 

3차

05월20일~05월31일

20

 

4차

08월19일~08월30일

20

 

03. 재직자 직무향상 교육 일정 

차 수

강의 형태

교육 기간

과 정 명

인 원

비 고

1차

집합 교육

04월17일~04월18일

 슬기로운 커뮤니케이션-교류 분석(TA)

20

 

2차

06월18일~06월19일

 버크만 진단을 활용한 리더십 트레이닝

20

 

3차

08월07일~08월08일

 팀웍과 성과향상을 위한 강점 찾기

20

 

4차

10월16일~10월17일

 멘탈력 진단을 통한 자기관리 강화

20

 

5차

 07월09일~07월11일,

09월10일~09월12일

 QA관리자 양성 과정

10 

 

6차

 04월03일~04월04일 

 고객응대 전문가 과정

15 

 

11월06일~11월07일

7차

동영상

교육

0420일~04월30일

 01. 컨택센터가 알아야 할 2024 고객서비스 트랜드

50

 

 02. 고객과의 케미 ! 행동유형별 응대 전략

50 

 

 03. 마음을 여는 대화

50 

 

8차

05월20일~05월31일

 04. 상담사를 위한 마인드 힐링테라피

50 

 

 05. 매너가 행복한 센터를 만든다 "직장 매너"

50 

 

 06. 티키타카 ! 교류분석을 활용한 커뮤니케이션 스킬

50 

 

9차

06월17일~06월30일

 07. 사람을 움직이는 동기부여 피드백

50 

 

 08. 제대로 알아보는 MBTI 소통법

50 

 

 09. 고객만족도를 높이는 Tele-Communication Skill

50 

 

10차

07월20일~07월31일

 10. 스트레스의 재발견 ! 행복한 삶을 위한 힐링코드

50 

 

 11. 끌리는 사람의 1% 다른 세일즈

50 

 

 12. OK를 이끄는 감성 리더십

50 

 

 

04. 힐링 캠프 일정 

차 수

교육 기간

과 정 명

인 원

비 고

1차

04월23일~04월24일

 감정오일로 알아보는 무의식 감정 케어 방법

15

 

2차

05월27일~05월28일

컬러를 활용한 에너지 충전법

15

 

3차

06월25일~06월26

 아로마인사이트 카드와 향기테라피

15

 

4차

07월03일~07월04일

퍼스널 컬러 진단 퍼스널 브랜딩

15

 

5차

08월21일~08월22일

 에너지충전 방식 이해와 멘탈력 강화

15

 

6차

10월24일~10월25일

 관계개선과 마음력 향상을 위한 낙관성 훈련

15

 

 

 

05. 마음 챙김 프로그램 일정

차 수

교육 기간

과 정 명

인 원

비 고

1차

03월19일

건강성 회복을 위한 마음챙김

20

 

2차

05월09일

건강성 회복을 위한 마음챙김 

20 

 

3차

07월23일

건강성 회복을 위한 마음챙김 

20 

 

4차

08월13일

건강성 회복을 위한 마음챙김 

20 

 

 

 

06. 자격증 과정 일정

차 수

교육 기간

과 정 명

인 원

비 고

1차

10월29일~10월30일

상담품질코칭 전문가 

15

 

2차

11월26일~11월27일

컨택센터 상담관리사 

15

 

 

 

07. 심리진단 및 치료교육(배달교육) 일정

구 분

교육 기간

인 원

비 고

심리진단

0501~0531

300(15개 센터)

 

심리치료 교육

0901~0930

150(15개 센터)

 

 

 

08. AI 컨택센터 경영 컨퍼런스   :  06월 13일

 

09. 상담사 가족화합 한마당      :  10월 중

 

10. 컨택센터 유치 및 정보수집   :  03~12월