과 정

내 용

전문상담사 과정

(1회차 60시간)

기본 교육

(30시간)

• 컨택센터 A부터 Z까지

• 텔레커뮤니케이션(음성,언어,경청) 등

• 취업특강(이력서, 자소서, 면접 등)

• 인바운드, 아웃바운드 스킬

실무 교육

(30시간)

• 컨택산업 이해, 팔로워십

• 회복탄력성과 긍정강화

• 감정노동 관리기법, 스트레스 관리와 힐링

• 자기계발과 셀프리더십