고용노동부 지원 채팅상담사 신규양성 과정
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※ 과정명: 콜센터 채팅상담사 취업교육생 모집(고용노동부 지원 무료교육)
1) 교육대상: 대전거주 20세 이상 50세 이하 미 취업자
(실업급여수급자 지워 가능,/ 제외: 고용보험가입자, 취업성공패키지, 내일배움카드)
경력단절 여성, 콜센터 업무 경력 없어도 지원 가능
친구와 동반 지원 가능
2) 교육일정: 총15일 과정
월~금(09:30~17:30)
3) 교육장소: 컨택센터협회 교육장
대전시 중구 계백로 1719 센트리아오피스텔 3층, 303호
4) 취업분야: 대전시 콜센터(공공기관, 금융, 보험, 통신, 서비스, 전자 등)
5) 교육특전: 교육비, 중식비 전액 무료(국비지원)
교육 수료 후 희망자 전원 유관기업 등에 취업연계 지원
대전시 콜센터 채팅상담사 선발시 우선 취업연계
내일배움카드 발급 절차 없이 교육 수강
총 훈련기간의 80% 이상 이수시 수료증 발급
6) 접수방법: 전화접수 042)482-3455/ 482-3477/ 535-3488
※ 2020년 고용노동부 지원 채팅상담사 교육 일정
차수 | 모집기간 | 교육기간 |
1 | 4.13~5.7 | 5.11~5.29 |
2 | 6.1~6.17 | 6.18~7.8 |
3 | 7.13~7.29 | 8.3~8.21 |
4 | 8.17~9.4 | 9.7~9.25 |
5 | 9.21~10.7 | 10.12~10.30 |
※ 2020 고용노동부 – 채팅상담사 교육시간표
(협회 사정에 따라 변경 될 수 있음)
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1주차 기본과정 35시간 | |||||
구분 | 1일 | 2일 | 3일 | 4일 | 5일 |
09:30~ 12:30 | 채팅상담센터 현황 및 전망 | 자기소개와 1분 스피치 | 컴퓨터활용(2) (이력서 작성) | 직장인의행복 | MOT |
12:30~ 13:30 | 중 식 | ||||
13:30~ 17:30 | 팀빌딩 및 목표설정 | 컴퓨터활용(1) (OS활용) | 감정노동 관리기법 | 이력서 및 자소서 작성 방법 | 직장인의 비즈니스 매너 |
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2주차 실무과정 35시간 | |||||
구분 | 6일 | 7일 | 8일 | 9일 | 10일 |
09:30~ 12:30 | 스크립트 작성 및 활용 | 보이스 트레이닝 | 컴퓨터활용(3) (엑셀 기초) | 시간관리 | 이력서 및 자소서 (피드백) |
12:30~ 13:30 | 중식 | ||||
13:30~ 17:30 | 디자인씽킹 문제해결기법 | 상담 사례별 롤프레잉 활용기법 | 컴퓨터활용(4) (엑셀 수식) | 도형진단과 자기이해 | 클레임 처리프로세스 |
3주차 심화과정 35시간 | |||||
구분 | 11일 | 12일 | 13일 | 14일 | 15일 |
09:30~ 12:30 | 인바운드 상담 업무흐름 | 감성지수를 활용한 스트레스관리 | 컴퓨터활용(5) (엑셀 함수) | 고객응대기법 | 힐링타임 (향기테라피) |
12:30~ 13:30 | 중식 | ||||
13:30~ 17:30 | 채팅상담사의 역할 | 고객정보보호 | 컴퓨터활용(6) (엑셀 심화) | 면접 이미지메이킹 | 취업역량강화 |