2024년 재직자 직무향상 동영상교육 4차 신청 안내
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20 2024-06-26 11:01:23
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재직자 직무향상 동영상교육 4차 신청 안내
1. 교육 일정 : 07월20일 ~ 07월31일
2. 신청 기간 : 07월01일 ~ 07월19일
3. 교육 비용 : 무료 수강
4. 모집 인원 : 인원 제한 없음
5. 접수 방법
* PC 이용시
www.dcca.kr → 회원가입 → 교육안내 → 동영상강의 → 해당 강좌 클릭 → 강의수강신청
www.dcca.kr → 회원가입 → DCCA강의플랫폼 → 해당 강좌 클릭 → 강의수강신청 (자세한 사항 첨부파일 확인)
* 모바일 이용시
안드로이드 : Play스토어 → '대전컨택센터'검색 → 'DCCA'어플 설치 → 'e-Learning' 바로가기 클릭 후 회원가입 → 해당 강좌 클릭 → 강의수강신청
아이폰 : 어플 다운 불가하며, 검색사이트 '대전컨택센터' 또는 'www.dcca.kr' 접속 후 홈페이지 신청방법과 동일하게 신청 가능
- 수강신청 후 협회에서 일괄 승인
- 홈페이지 또는 모바일 시청 가능
6. 교육 내용
과 정 | 내 용 | 주 제 |
스트레스의 재발견 ! 행복한 삶을 위한 힐링코드 | • 스트레스 발생 원인과 각각의 대처법 • 스트레스를 대하는 태도와 관점 전환 방법 • 다양한 상황에서의 스트레스 관리법 | 스트레스 |
끌리는 사람의 1% 다른 세일즈 | • 세일즈와 서비스의 차이 이해 • 컨택센터 성과향상을 위한 세일즈 화법 • 고객의 반대를 이기는 적극적 반론극복 방법 | 세일즈 |
OK를 이끄는 감성 리더십 | • 감정노동 시대에 긍정적 감성을 키워야 하는 이유 • OK인생태도 진단을 통해 나의 서비스 태도 확인 • OK태도를 강화시키는 방법 학습 및 활용법 | 리더십 |